多选题

《95598六项业务分类》客户反映频繁停电问题，停电区域不属于供电公司维护范围，但客户表示整条线路或周围多个小区均存在频繁停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有( )。

A确认产权

B确认停电范围

C确认停电信息不准确或不一致

D确认近2个月内停电次数达到3次以上

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

《95598六项业务分类》客户反映频繁停电问题，停电区域不属于供电公司维护范围，但客户表示整条线路或周围多个小区均存在频繁停电问题，近2个月内停电次数达到3次及以上。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有( )。

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多选题

《95598六项业务分类》客户反映经常频繁停电问题，确认24小时内同一10千伏线路已有频繁停电投诉工单。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有( )。

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多选题

《95598六项业务分类》客户反映频繁停电问题，停电区域属于供电公司产权维护范围，近2个月内停电次数为3次及以上，客户无投诉意愿。派发意见（建议）-供电质量问题-供电可靠性-频繁停电工单判定要点有( )。

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判断题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。

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单选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发( ）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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