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多选题

以下哪些描述属于积极的服务行为( )。

A积极倾听,用提问代替争辩

B先认同心情,同时加上建议

C首问责任制,勇于承担责任

D表示或暗示客户不重要

正确答案:A (备注:此答案有误)

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