多选题
在地铁运营服务中，由于（ ）、（ ）、（ ）等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉。
A员工服务
B设备设施
C环境卫生
D治安等
正确答案：A （备注：此答案有误）
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