多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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问答题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?

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填空题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

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多选题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量一般问题的有（）。

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问答题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?

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单选题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量一般问题的有（）。

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