多选题
《动车组列车服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（()、()、()，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A知座席
B知到站
C知困难
D知姓名
正确答案：A （备注：此答案有误）
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