各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。

单选题

各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人（ ）和解。

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多选题

各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行______；可以引导争议双方当事人自愿______。经调解、和解达成一致意见的，应当制作____________或者____________。

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多选题

对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理

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判断题

员工申诉的程序是指员工提出申诉、单位有关部门进行处理的过程。

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多选题

各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当（ ）。

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