2019 年 3 月，A旅行社在接待旅游者时，提出要增加购物，旅游者张先生等均默不作声，购物活动完成后，张先生等投诉 A 旅行社强迫购物，A 旅行社辩称旅游者没有反对，所以没有强迫。A 旅行社的观点是对的。

多选题

组团旅行社在选择旅游目的地的接待旅行社时应考虑的因素有（　　）。

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判断题

旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。

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材料题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。

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单选题

旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织实施旅游团活动的（）文件。

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单选题

（　　）是组团旅行社向接待旅行社发出的旅游团队或游客旅游活动的契约性文件。

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