多选题

根据《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定，受理客户咨询时，应作如下处理：（）。

A如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；

B客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；

C如不能当即答复，应说明原因，并于3个工作日内答复。

D耐心

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据国家电网公司供电服务规范要求，（）供电营业场所实行无周休日。

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问答题

根据《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号），现场服务内容包括哪些？

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多选题

根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准（____）。

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多选题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语，公布（____）。

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单选题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，（）个工作日内送电。

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