根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，投诉是指用电客户通过各种服务渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或（ ）的事件。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（业扩班）》，班组负责（）等工作。

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，营销业务监控包括（ ）。

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多选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册（业扩班）》计划管理的内容涵盖（）。

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，营销业务监控基于信息系统的则（ ）监控。

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598质检班》，电子渠道受理业务质量总评分98分为（ ）。

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