多选题

根据《公司营销班组工作手册 —服务调度班（试行）》，关于95598服务热线监控，以下哪些说法是错误的：

A座席员单宗业务通话时长超过30分钟

BIVR

C出现客服工单处理超时，通过短信通知现场值班长跟进处理。

D出现话后客户评价不满意时，通过短信通知现场值班长跟进处理。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，营销业务监控包括（）。

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根据《公司营销班组工作手册 —服务调度班（试行）》，服务调度班的班组职责主要有哪些：

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，记录等信息后，将申请单归档。

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单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，服务调度接收反馈意见后（）传递或处理。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，营销业务监控基于信息系统的则（）监控。

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