多选题
银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书 面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照 其规定执行。
A登记制度
B流程管理
C问责处理
D档案管理制度
正确答案：A （备注：此答案有误）
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