多选题

对（）等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。

A重复反映

B存在越级申诉风险

C服务事件升级或扩大

D媒体曝光倾向

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》客户全方位服务管理委员会办公室应（）召开会议，分析研究、协同解决有关问题。[1分]

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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，受理客户问题后，客户服务中心于（）回复客户。[1分]

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务协同机制要求各单位要完善客户全方位服务（），重点解决客户服务热点和难点问题。

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根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。[1分]

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判断题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责客户端谐波等问题整改。

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