多选题

《停电集中监控作业指导书》作业步骤及作业标准中的风险描述有()。

A未准确判断或及时掌握异常情况，导致不能及时跟进处理异常事件

B未及时通知客户，或信息通知错误，导致客户不满或造成不良影响

C对异常事件未及时处置，或处置不当，导致客户不满或事件扩大

D未及时上报实时信息，致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引

E未做好服务应急事件的跟踪处置工作，导致事件升级或扩大，对企业造成不良影响

F未对在途服务继续监控，导致服务风险隐患升级

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

《停电集中监控作业指导书》作业步骤及作业标准中的管控措施有()。

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判断题

根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

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判断题

停电集中监控作业指导书中，对于服务监控步骤中，预安排停电的作业标准中包括监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

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多选题

根据《南方电网公司停电集中监控作业指导书》，以下属于服务调度停电“持续监控”环节内容的是（）。

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单选题

在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向（）发起督办。

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