工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到,按照统一模板规范填报,针
对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容。

单选题

工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

答案解析

填空题

处理部门回复工单时，应做到（ ）、（ ）、（ ），针对故障范围、复电时间、抄表方式等实现点选回单，处理情况保留人工填写。

答案解析

单选题

对于受理的乘客事务，受理部门必须在 (　　)日内将调查结果或处理情况百分百回复乘客。

答案解析

填空题

处理部门回复工单时，应做到规范、全面、 ( )。

答案解析

问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

答案解析