多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A 有问必答
B 及时回应
C 回答准确
D 热情处置
正确答案：A （备注：此答案有误）
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