单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）。

A当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》中,涉及客户隐私的资料包括：（）等

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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：受理客户诉求问题要先判断（），优先提供服务。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。

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多选题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对因（）的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。

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