材料题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（　　）。

A断然拒绝

B联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量

C接待人员可适当给予协助

D若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝

E如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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材料题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。

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材料题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（　　）。

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材料题

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（　　）。

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判断题

由于景区设施问题造成的旅游事故属于旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故。

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多选题

导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有（　　）。

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