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（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
多选题
（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A委派适当的接待人员
B建立请示汇报制度
C建立接待总结制度
D处理旅游者的表扬和投诉
E建立接待现场抽查与监督制度
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