多选题
关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。
A个性化服务和规范化服务是对立的
B规范化服务可以满足客人的基本需求
C个性化服务不可以满足客人的基本需求
D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
正确答案：A （备注：此答案有误）
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