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单选题

工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的(  )得出的结论。

A可靠性

B移情性

C可信性

D有形性

正确答案:A (备注:此答案有误)

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