多选题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。
A要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
正确答案：A （备注：此答案有误）
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