某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括 （ ） 。 ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库。