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如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
多选题
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
A向游客表示歉意
B有则改之，无则加勉
C说明自己并不是有意的
D将工作重点放在投诉的问题上
E用实际行动争取旅游者的谅解
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