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多选题

在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有()。

A耐心倾听

B做好记录

C必要时请旅游者在记录上签名

D承诺解决

E必要时请领队在记录上签名

正确答案:A (备注:此答案有误)

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