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在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。
多选题
在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。
A耐心倾听
B做好记录
C必要时请旅游者在记录上签名
D承诺解决
E必要时请领队在记录上签名
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