多选题
导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A有利于缓和其激动的情绪
B有利于消除其心中的不满
C有助于导游思索解释的办法
D有助于导游采取处理的措施
E有助于导游与其达成和解
正确答案：A （备注：此答案有误）
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