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导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

多选题
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。

A办理及时,不要拖延

B向游客明确答复的时间

C将重要投诉报告旅行社

D对游客进行必要的安抚

E对游客投诉的意见表示感谢

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