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对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。
多选题
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。
A“合理而可能”的原则
B认真倾听
C表示理解，予以承诺的原则
D尊重旅游者，不卑不亢的原则
E表示同情，借故推拒的原则
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