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导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（ ）。
单选题
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“E”指的是（ ）。
A控制声调
B控制时间
C控制思路
D控制情绪
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