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当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时,导游人员要(  )。

多选题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时,导游人员要(  )。

A微笑对待

B认真倾听

C礼让三分

D严词拒绝

E耐心解释

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