多选题

一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（　　）。

A真诚及时

B把握分寸

C方式灵活

D注重场合

E通用原则

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（　　）。

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单选题

面对旅游团队中无理取闹的游客，导游应（）。

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单选题

团队旅游人数一般在（）人及以上。

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多选题

一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，一小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的有（　　）。

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单选题

旅行社组织团队出境旅游或组织、接待入境团队旅游（）按照规定安排领队或者导游全程陪同。

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