多选题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（ ）。
A确定自己在旅游团的主导地位
B自己可换位思考，做到宽以待客
C提供个性服务和细微服务
D尊重领队，主动争取配合
E树立良好的个人形象
正确答案：A （备注：此答案有误）
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