多选题
客户关系维护或营销需要关注哪些方面（ ）
A必须建立客户数据库
B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D通过优质客户服务，让新客户非常满意
E加强交叉销售
正确答案：A （备注：此答案有误）
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