多选题
在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。
A公平地处理银行与客户之间
B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时
C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E不断提高金融创新的服务质量和服务水平
正确答案：A （备注：此答案有误）
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