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在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有（ ）。
多选题
在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有（ ）。
A购物环境的影响
B商品特性的影响
C消费者的心理准备状态
D消费者的个性特征
E销售人员的素质
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