材料题

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是

A赔礼道歉

B耐心解释

C尽力取得患者谅解

D及时带其看医生并给予积极治疗

E发给正确的药品并换回错发药品

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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材料题

共用题干一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

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材料题

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材料题

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单选题

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先

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多选题

应对患者投诉处理需注意

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