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当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
单选题
当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
A感知质量高于预期质量
B感知质量低于预期质量
C感知质量低于结果质量
D过程质量高于结果质量
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