多选题
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（ ）。
A清楚地规定提供服务的过程
B清晰地规定服务质量体系的构成
C清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D规定每一项服务提供特性的验收标准
E明确资源的要求和配置
正确答案：A （备注：此答案有误）
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