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多选题

质量改进的步骤分为:选择课题,掌握现状,( )和总结。

A分析问题原因

B拟定对策并实施

C确认效果

D防止再发生和标准化

E识别客户需求

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    质量改进步骤分为选择课题掌握现状,( )和总结。

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