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单选题

某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 该企业决定在内部述立客户反馈系统,使顾客之声(VO C)能够在企业屮正确的传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。

A管理的系统方法

B以顾客为关注焦点

C过程方法

D持续改进

正确答案:A (备注:此答案有误)

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