多选题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
A质量是一组固有特性满足要求的程度
B质量指产品质量
C质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i
E从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
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