多选题
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
A顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
B顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D若顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
正确答案：A （备注：此答案有误）
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