单选题

关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（）。

A绩效指标对顾客而言必须是重要的

B绩效指标必须能够控制

C绩效指标是由组织定义的

D绩效指标必须是具体和可测量的

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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