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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
单选题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
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