单选题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
A可靠性，体现为员工具有的知识
B保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D有形性，体现为有形的设备
正确答案：A （备注：此答案有误）
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