多选题
某轴承厂1~4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。 在改进项目规划过程中，可以采用（ ）对实施过程进行策划、决策和缩短工期。
A流程图
B网络图
C过程决策程序图
D矩阵图
正确答案：A （备注：此答案有误）
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