多选题
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（ ）。
A确定顾客和其他相关方的需求和期望
B确定实现质量H标必需的过程和职责
C质量管理体系帘核
D管理评审
E质量认证
正确答案：A （备注：此答案有误）
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