多选题
GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参 与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（ ）。[2011年真题]
A过程方法
B管理的系统方法
C结果与过程并重
D持续改进
E绩效管理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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