多选题
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A识别过程活动
B监控费用
C识别影响顾客满意的因素
D编制顾客满意度报告
E监测顾客满意度变化
正确答案：A （备注：此答案有误）
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