组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益； ②检查所建议的改进措施的整体财务效果； ③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本 估算； ④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施; ⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响； ⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；
②检查所建议的改进措施的整体财务效果；
③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本
估算；
④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； 
⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;
⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响；
⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。