多选题

实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。

A提高顾客满意度

B使顾客忠诚

C识别顾客

D认知顾客

E保留顾客

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。

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单选题

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

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材料题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（）为中心。

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单选题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

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判断题

营销就是经营可获利的顾客关系。（）

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